Як припинити настирливі дзвінки колекторів за простроченими зобов'язаннями?
Наявність простроченого кредиту дає кредитодавцю, новому кредитору або законно залученій колекторській компанії право врегульовувати борг, але не дозволяє телефонувати без обмежень, погрожувати, шантажувати або чинити психологічний тиск. Українське законодавство встановлює правила частоти та часу контактів. Якщо вони порушуються, варто фіксувати дзвінки, подавати письмову скаргу фінансовій установі та колектору, а за відсутності реакції — звертатися до Національного банку України.
Повністю ігнорувати борг не потрібно, але терпіти незаконний тиск теж не слід
Важливо розділяти два питання. Перше — існування кредитного зобов'язання. Друге — спосіб, яким кредитор або колектор намагається домогтися погашення. Навіть якщо прострочення реальне, взаємодія має відповідати Закону України «Про споживче кредитування» та вимогам НБУ.
Якщо телефонує саме вам як позичальнику, просте прохання «більше не дзвоніть» не завжди означає припинення всього законного врегулювання заборгованості. Проте кредитор і колектор зобов'язані дотримуватися встановлених часових, кількісних та етичних обмежень.
Як часто колектори мають право телефонувати?
Додаткові вимоги НБУ встановлюють конкретні межі взаємодії під час врегулювання простроченої заборгованості.
За одним договором про споживчий кредит взаємодія за ініціативою кредитора або колектора обмежена. Додатковий контакт можливий, зокрема, коли його ініціює сама особа.
За власною ініціативою кредитора або колектора взаємодія у період з 20:00 до 09:00 не допускається без відповідного волевиявлення особи.
Так само спеціальні правила діють для вихідних, святкових і неробочих днів. Колектор не може використовувати їх для безконтрольного тиску на боржника.
Що з автоматичним додзвоном?
Положення НБУ окремо регулює використання функції автоматичного додзвону. Її використання обмежене загальною тривалістю до 30 хвилин на добу окремо щодо споживача та кожної іншої особи.
Тому десятки автоматичних дзвінків протягом дня варто не просто блокувати на телефоні, а фіксувати: зберігати журнал викликів, скріншоти та інші докази частоти контактів.
Що колекторам заборонено робити під час дзвінків?
Законність вимоги про повернення боргу не виправдовує агресивну або оманливу поведінку.
Погрожувати та шантажувати
Не допускаються психологічний або фізичний тиск, погрози, шантаж, грубий тон і нецензурна лексика.
Вводити в оману
Не можна неправдиво повідомляти про суму боргу, строки його погашення або юридичні наслідки невиконання зобов'язання.
Безпідставно розкривати борг третім особам
Інформація про заборгованість не повинна поширюватися друзям, колегам або родичам без передбаченої законом чи договором підстави.
Тиснути на родичів
Близьких осіб не можна примушувати приймати на себе чужий кредитний борг лише тому, що вони знайомі або проживають із позичальником.
Шкодити репутації
Колекторська діяльність не дає права публічно принижувати боржника або використовувати його оточення як інструмент тиску.
Приховувати, хто телефонує
Під час першої взаємодії споживач має отримати інформацію, яка дозволяє встановити особу працівника, компанію та підставу контакту.
Як діяти, якщо колектори телефонують настирливо?
Найкраща тактика — не сперечатися десятки разів телефоном, а перевести проблему у документовану площину.
Під час наступного дзвінка спочатку ідентифікуйте компанію
Запитайте, хто телефонує, яку організацію представляє, який кредитор доручив врегулювання та на підставі якого договору заявляється вимога.
Запишіть назву компанії, ім'я співрозмовника, дату, час і номер телефону.
Зберігайте журнал викликів, голосові повідомлення, SMS, листування та інші матеріали, що підтверджують частоту або характер контактів.
Якщо сума боргу незрозуміла, письмово запросіть її деталізацію: основний борг, прострочення, проценти, комісії, штрафи та пеню.
Надішліть офіційну скаргу фінансовій установі та колекторській компанії із зазначенням конкретних порушень.
Якщо порушення продовжуються або скаргу ігнорують, передайте зібрані матеріали Національному банку України.
Що робити, якщо колектори телефонують родичам або людині, яка кредит не брала?
Тут правова ситуація відрізняється від контакту безпосередньо з позичальником.
Третя особа може відмовитися від взаємодії
Положення НБУ передбачає можливість відмови від взаємодії для близької особи споживача, третьої особи, взаємодія з якою передбачалася договором, та особи, чиї персональні дані були отримані під час врегулювання заборгованості. Відмову можна повідомити у передбачених Положенням формах, після чого така взаємодія має бути припинена.
Якщо людина взагалі не брала кредит і не має відповідного зобов'язання, варто прямо повідомити про відмову від подальшої взаємодії, зафіксувати цей факт і при продовженні дзвінків подати скаргу.
Не плутайте відмову третьої особи з автоматичним списанням боргу позичальника
Припинення дзвінків родичу або іншій третій особі не змінює самого кредитного зобов'язання позичальника. Воно лише припиняє неправомірну або небажану взаємодію з конкретною іншою особою.
Що написати у скарзі на настирливі дзвінки колекторів?
Чим конкретніші факти, тим легше перевірити можливе порушення.
Зберіть інформацію до подання скарги
Не потрібно описувати ситуацію лише фразою «вони дуже часто телефонують». Вкажіть фактичну хронологію контактів.
Додайте:
- назву кредитодавця та колекторської компанії, якщо вона відома;
- номер кредитного договору;
- номери телефонів, з яких надходили дзвінки;
- дати та точний час контактів;
- скріншоти журналу викликів;
- тексти SMS та повідомлень у месенджерах;
- опис погроз, тиску або поширення інформації третім особам;
- копію попередньої скарги та отриману відповідь, якщо вона є.
Спочатку — фінансовій установі та колектору, потім — НБУ
Національний банк рекомендує спочатку звернутися з письмовою скаргою до фінансової установи та колекторської компанії, яка займається врегулюванням заборгованості. Якщо порушення не припиняється або звернення ігнорують, до НБУ варто передати саму скаргу та доказову базу.
Як перевірити, чи має компанія право працювати як колектор?
Для врегулювання простроченої заборгованості за споживчими кредитами в інтересах інших осіб колекторська компанія повинна бути включена до Реєстру НБУ.
| Що перевірити | Навіщо | Що робити |
|---|---|---|
| Назву компанії | Щоб точно визначити юридичну особу, яка телефонує. | Записати повне найменування під час контакту. |
| Реєстр НБУ | Дає можливість перевірити статус колекторської компанії. | Знайти компанію в офіційному реєстрі. |
| Зв'язок із кредитором | Допомагає зрозуміти підставу врегулювання конкретного боргу. | Запитати, в інтересах якого кредитора діє компанія. |
| Суму вимоги | Дозволяє перевірити, чи відповідає вимога реальному боргу. | Отримати письмову деталізацію. |
Чи потрібно домовлятися про сам борг, якщо дзвінки законні?
Захист від надмірних дзвінків і вирішення прострочення — паралельні, але різні завдання.
Якщо платіж став непосильним — обговоріть реструктуризацію
Навіть правильно оформлена скарга на порушення правил взаємодії не скасовує підтверджений кредитний борг. Якщо проблема виникла через втрату доходу або інші фінансові труднощі, окремо зверніться до кредитодавця та запитайте про реструктуризацію або інший реалістичний спосіб врегулювання.
Офіційні джерела про роботу колекторів
Правила варто перевіряти за чинним законодавством та матеріалами Національного банку України.
Закон України «Про споживче кредитування»
Регулює врегулювання простроченої заборгованості та правила взаємодії кредиторів і колекторів зі споживачами.
Відкрити законПоложення НБУ №170
Містить додаткові вимоги до частоти контактів, автоматичного додзвону, відмови третіх осіб від взаємодії та етичної поведінки.
Переглянути ПоложенняНБУ: кредити та колектори
Практичне пояснення того, що заборонено колекторам і як діяти споживачу.
Переглянути матеріалРеєстрація колекторських компаній
Офіційна інформація НБУ про реєстр та вимоги до компаній, які врегульовують борги в інтересах інших осіб.
Перевірити інформаціюЗахист прав споживачів НБУ
Офіційний розділ для звернень щодо можливого порушення прав споживачів фінансових послуг.
Перейти до НБУFAQ: настирливі дзвінки колекторів
Короткі відповіді про частоту дзвінків, родичів, скарги та врегулювання боргу.
Як припинити настирливі дзвінки колекторів за простроченими зобов'язаннями?
Зафіксуйте частоту й зміст контактів, ідентифікуйте компанію, подайте письмову скаргу кредитодавцю та колектору, а при продовженні порушень зверніться до НБУ з доказами.
Скільки разів на день можуть контактувати?
Положення НБУ встановлює обмеження взаємодії за одним договором не більше двох разів на добу, якщо додатковий контакт не ініціює сама особа. Для автоматичного додзвону діє окреме обмеження.
Чи можуть телефонувати вночі?
За власною ініціативою колектора взаємодія з 20:00 до 09:00 обмежена законодавством.
Чи можуть телефонувати моїм родичам?
Для взаємодії з іншими особами діють окремі правила. Не можна безпідставно розкривати їм інформацію про борг або використовувати їх для тиску на позичальника.
Що робити, якщо я взагалі не брав цей кредит?
Повідомте, що не є боржником, відмовтеся від взаємодії, зафіксуйте звернення та при продовженні контактів подайте скаргу.
Чи списує скарга на колектора сам борг?
Ні. Скарга стосується способу взаємодії. Підтверджена заборгованість вирішується окремо — погашенням, реструктуризацією або іншим законним способом.
Переведіть спілкування з колекторами у документовану площину
Зберігайте докази, перевіряйте компанію та суму вимоги, а якщо платежі стали непосильними — паралельно обговоріть із кредитодавцем реалістичне врегулювання боргу.